Bienvenue sur notre page de la foire aux questions.
Trouvez des réponses et des renseignements qui vous aideront à en savoir plus sur la façon dont FCT change la manière de communiquer avec elle.
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FCT lance Genesys Cloud, un nouveau système téléphonique qui simplifiera et personnalisera la façon dont nos clients communiquent avec nous.
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Les clients profiteront désormais d’un processus plus simple et plus personnalisé pour deux principaux aspects :
- Les clients pourront désormais entrer leur numéro de référence FCT à 11 chiffres, aussi appelé numéro de transaction, ce qui permettra à l’agent de FCT d’avoir instantanément tous les renseignements requis.
- Un menu amélioré et simple pour faciliter la navigation.
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Le numéro de référence FCT, aussi appelé numéro de transaction, est un numéro unique à 11 chiffres qui se trouve dans vos documents de FCT.
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Même sans votre numéro de référence FCT, le menu amélioré et simplifié vous dirigera vers le représentant approprié. Vous pouvez également communiquer avec votre spécialiste du service à la clientèle de FCT pour obtenir de l’aide.
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Vous pouvez obtenir votre numéro de référence FCT, aussi connu sous le nom de numéro de transaction, de deux façons :
- Dans vos documents de FCT;
- En communiquant avec votre spécialiste du service à la clientèle de FCT.
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Le lancement se fera progressivement dans l’ensemble du Canada, d’octobre à décembre 2020.
Les clients pourront utiliser le nouveau système dépendamment de l’emplacement de leur centre d’appel dédié.
*Ces dates de lancement peuvent varier.
Emplacement du centre d’appel Date de lancement Date de lancement 1 London 26 octobre 2 Calgary, Vancouver 26 octobre 3 Montreal, Moncton & Dartmouth 2 novembre 4 Hamilton 16 novembre 5 Oakville 7 décembre -
Le déploiement est graduel pour assurer une transition harmonieuse pour tous nos clients.
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Oui. Lorsque vous utiliserez le menu simplifié, selon les options choisies, un représentant sera disponible pour vous aider, au besoin.
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Oui. Vous pourrez accéder au nouveau système en tout temps.
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Oui. Les appelants pourront laisser des messages vocaux et un représentant les rappellera en fonction de la place qu’ils occupaient dans la file d’attente.
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Oui. Les appelants pourront raccrocher s’ils choisissent de ne pas attendre pour parler à un représentant et ils recevront un appel du prochain représentant disponible sans perdre leur place dans la file d’attente.